Política de reembolso
Antes de hablar de devoluciones
En Uzawi cada pedido se prepara con cuidado, atención y mucho cariño. Detrás de cada pedido hay tiempo, materiales seleccionados con intención y un trabajo artesanal realizado por una persona, no por una cadena de producción.
Sabemos que comprar online a veces genera dudas, que pueden surgir imprevistos y miles de variables. Por eso si algo no ha llegado como esperabas o tienes cualquier problema con tu pedido, estaremos encantados de escucharte y buscar una solución contigo.
Creemos en el trato cercano, en la comunicación respetuosa y en encontrar acuerdos justos para ambas partes.
A continuación encontrarás toda la información legal sobre cambios, devoluciones y cancelaciones.
Plazo de devolución de 14 días
Tienes derecho a anular o devolver tu pedido por ley en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. Quedan excluidos algunos productos, serán nombrados en el apartado de excepciones.
Daños y problemas en el envío
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Deberá ser notificado en el plazo de 24 h desde la recepción.
En caso de que un pedido sea enviado y el cliente no lo recoja (por ausencia en el domicilio, error en la dirección o falta de recogida en la delegación de mensajería), se considerará que el cliente ha desistido de su compra. En este caso:
– Si el producto es personalizado: no se devuelve el importe del producto.
– Si el producto no es personalizado: se devuelve el importe del producto menos los gastos de ida y vuelta del envío.
– Si el cliente desea que se le reenvíe el paquete, deberá abonar de nuevo los gastos de envío antes de realizar el segundo intento.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados una vez iniciado el proceso de creación.
Por su naturaleza, no se admiten devoluciones en productos florales naturales, secos o preservados. Si hay daños por transporte, deben notificarse con fotos en las primeras 24 horas a uzawishop@gmail.com. Revisaremos cada caso para reponer o reembolsar según proceda.
Tampoco se pueden devolver velas, atados y materiales delicados ya que son delicados a cambios por temperatura, humedad o manipulación.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de adquirirlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Asegúrate de devolver el producto en perfectas condiciones, de no ser así, la persona asumirá los gastos de envío de vuelta. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Condiciones generales de devolución
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección uzawishop@gmail.com o bien al número de whatssap 628851446.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/Montseny 32B 17406, Viladrau, Girona
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Estas políticas están pensadas para proteger el trabajo artesanal y personalizado que realizamos en Uzawi, así como para garantizar un trato justo para todos los clientes.